Funcionalidades exclusivas para Gerentes de Loja
Ative ou inative vendedores e acompanhe a redistribuição automática da carteira de clientes de um vendedor inativado através do acesso do Gerente de Loja no Oto.
➤ Inative um vendedor
💡 Quando um vendedor é inativado, o Oto realiza a realocação inteligente da carteira de clientes entre os vendedores ativos da marca. Essa distribuição acontece de forma automática e equilibrada, contribuindo para elevar a performance dos demais vendedores.
Caso precise criar novos usuários para a loja, essa ação pode ser realizada com facilidade pelo Oto Analytics, na interface Desktop.
• Abra o menu do aplicativo e vá para Gestão de Vendedores;
• Clique no vendedor que deseja desativar;
• Após, troque o status do vendedor para Inativo;
• Salve para finalizar o processo.
➤ Ative um Vendedor
• Abra o menu do aplicativo e vá para Gestão de Vendedores;
• Clique mo vendedor que deseja ativar;
• Após, troque o status do vendedor para Ativo;
• Salve para finalizar o processo.
➤ Crie usuários e acessos
Acesse o Oto Analytics e clique em Configurações >> Usuários e permissões;
Clique em Novo Usuário;
Preencha os campos e, após, clique em Cadastrar Usuário.
➤Visão de Resultados para Gerentes de Loja
Gerentes têm acesso ao card “Vendas a partir de contatos” na tela inicial do aplicativo, que mostra a receita total influenciada da loja. É possível filtrar os dados pelos últimos 30 dias ou pelo mês atual.
A tela exibe KPIs essenciais — com variação em relação ao mês anterior — como:
Receita
Vendas
Taxa de conversão
Sugestões disponibilizadas e realizadas
Taxa de engajamento
O ranking de vendedores traz mais transparência e praticidade ao acompanhamento das atividades diárias, impulsionando o engajamento individual e o desempenho coletivo da loja.
Além disso, a gestão de folgas dos vendedores está disponível na tela inicial do app e ajuda a manter indicadores mais precisos. Ao registrar corretamente as folgas, o vendedor deixa de receber sugestões durante o período e os resultados de engajamento permanecem realistas, refletindo melhor a produtividade da equipe.
Saiba mais
Passo a passo para
iniciar um atendimento
➤ Inicie o contato pelo Oto
• Acesse o ícone de Campanhas na barra inferior do App;
• Selecione a primeira campanha (dica: faça as campanhas na ordem que o app sugerir, pois foram priorizados desta forma pela marca!)
• Clique em "Contatar clientes”
• Selecione o cliente (dica: siga a ordem sugerida pelo app, pois os clientes com maior potencial de conversão estão no topo)
• Escolha o formato de contato e comunique-se: ligação, WhatsApp ou SMS;
• Retorne ao Oto e informe se conseguiu conversar com o cliente;
• Não conseguiu realizar o contato: selecione NÃO e justifique com consciência, sabendo o impacto da sua justificativa. Ao marcar que:
O número não existe ou deu erro: cliente vira opt-out e não volta mais a ser sugerido
O número não tem WhatsApp: cliente vira opt-out e não volta mais a ser sugerido
Última mensagem muito recente: cliente entra em quarentena e após um período será sugerido novamente.
• Conseguiu realizar o contato? É importantíssimo marcar SIM para que ele não volte a ser sugerido em outra campanha num curto espaço de tempo.
Salve o registro do seu contato no Oto e garanta um atendimento único e personalizado para seu cliente. Nas interações de compra você terá registro dos atendimentos anteriores, histórico de compras e muito mais!
➤ Visão de resultados para Vendedores de Loja
Vendedores têm acesso a dados de vendas geradas através dos contatos realizados no Oto e a receita total atribuída a cada vendedor. Acesse os resultados no card da home inicial do Oto ou no menu sanduíche, no item Vendas a partir de contatos.
Em cada interação é possível visualizar:
• O dia do contato;
• O dia da compra;
• A quantidade de produtos;
• O valor total da compra;
• O acesso ao perfil completo do cliente.
Sempre que o vendedor realizar uma venda, após o contato no Oto, é possível visualizá-la diretamente no app.
O que é uma Campanha?
O Limitador de Sugestões é a quantidade diária de contatos definida pela marca, de acordo com seus objetivos e metas. A ideia é garantir um volume viável de atendimentos, em que o vendedor consiga não só iniciar conversas, mas também dar continuidade e fechar vendas.
O Oto é um aliado para alcançar resultados, por isso, o limitador ajuda a equilibrar o ritmo de trabalho e manter o foco na qualidade dos contatos, não apenas na quantidade.
O Oto considera diversos critérios para fazer o direcionamento da forma mais assertiva possível — como a loja onde o cliente mais comprou, o valor e a data das compras mais recentes, mas é a marca que estabelece a prioridade destes critérios.
Depois de definida a loja, o mesmo raciocínio se aplica ao vendedor: o cliente fica com quem tem mais histórico de relacionamento ou vendas, garantindo uma experiência mais próxima e personalizada.
O que é uma Quarentena?
A quarentena é o intervalo de tempo entre um contato e outro com o cliente. Ela existe para evitar mensagens em excesso. No Oto, as marcas costumam optar pela frequência inteligente, onde o sistema considera o comportamento do cliente pra definir o melhor intervalo. Por isso, é tão importante registrar corretamente no app se conseguiu falar com o cliente. Isso ajuda o Oto a ajustar o tempo ideal pra cada caso.
O suporte do Oto inclui
Ajuda em relação a problemas de disponibilidade da plataforma;
Relato de inconsistências;
Relato de comportamento inesperado da plataforma.
Problemas em instalar o aplicativo nos dispositivos;
Geração de novos acessos ou mudança de senhas;
Dúvidas sobre como usar a plataforma.
Começando o contato
Apresente-se e explique o motivo do contato;
pergunte se o cliente tem interesse em continuar recebendo mensagens suas, caso o cliente responda não, realize o Opt-out no Oto.
Seja empático e gentil
Chame o cliente pelo nome e cuide o tom da mensagem. Se você conhece o cliente ou conversou com ele antes, leia o histórico da conversa e acesse o perfil do cliente no Oto.
Utilize as sugestões
As mensagens sugeridas no Oto foram definidas pela marca, com o intuito de diminuir práticas sinalizadas como Spam. É possível editar a mensagem, se necessário.
Seja ágil nas respostas
Responda seus clientes de forma rápida e assertiva. Evite erros de ortografia e pontuação ou a utilização de gírias em excesso, que possam atrapalhar a comunicação com o seu cliente.
Utilize o espelhamento
Se o cliente responder de modo curto/ breve, responda da mesma forma, sendo mais objetivo e sucinto. Se o cliente tiver dúvidas mais longas e complexas, seja mais detalhista em suas respostas.
Responda no mesmo formato
Converse com o cliente utlizando o mesmo formato de mídia. Caso ele envie áudios, responda em forma de áudio. Caso ele envie imagens, retorne com fotos dos produtos.
Nada de textão
Ao iniciar um diálogo, não envie uma única mensagem em formato de textão. Além da mensagem sugerida pelo Oto, envie uma segunda mensagem para que o WhatsApp entenda que é você realizando o envio.
Utilize o 4g em vez do Wi-Fi
Se cada vendedor possui um nº de celular para contatar clientes, mas todos utilizam o mesmo Wi-Fi, o WhatsApp interpreta que todos estão associados a mesma rede (nºde IP). Se houver denúncias de spam, ele pode acabar bloqueando os números associados ao IP.
Uma conversa é uma troca de informações, ideias, opiniões e sentimentos entre duas ou mais pessoas. Instigue o seu cliente a responder. Faça perguntas, gere conversa! Assim, você estará criando uma relação.
Organização da Rotina
Crie grupos de WhatsApp para incentivar e engajar os vendedores.
Garanta que todas recebam o treinamento inicial antes da utilização do Oto.
Acesse a Central de Ajuda dentro do menu no app e confira artigos, dúvidas frequentes, vídeos e muito mais! Tudo para o vendedor ser um craque no Oto CRM.
Cultura de Cadastro
Os dados são a essência de um CRM. Através deles é possível entender o comportamento e preferências do consumidor.
Acesse o Oto Academy e implante uma cultura de CRM na sua loja, garantindo que os dados dos clientes estejam sempre corretos e atualizados.
Se você não possui acesso a plataforma, mande um e-mail para academy@otocrm.com.br
Começando o contato
Apresente-se e explique o motivo do contato;
pergunte se o cliente tem interesse em continuar recebendo mensagens suas, caso o cliente responda não, realize o Opt-out no Oto.
Seja empático e gentil
Chame o cliente pelo nome e cuide o tom da mensagem. Se você conhece o cliente ou conversou com ele antes, leia o histórico da conversa e acesse o perfil do cliente no Oto.
Utilize as sugestões
As mensagens sugeridas no Oto foram definidas pela marca, com o intuito de diminuir práticas sinalizadas como Spam. É possível editar a mensagem, se necessário.