Esta política de privacidade possui informações sobre a forma como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos seus dados pessoais. A leitura atenta desta Política de Privacidade é altamente recomendável para a compreensão sobre nossa abordagem em relação ao uso de seus dados pessoais.

Objetivos

Informar sobre o uso de informações pessoais no nosso processo. São consideradas informações pessoais: nome, data de nascimento, endereço de e-mail, números de documentos pessoais, número de telefone e geolocalização.

Informações coletadas e uso

Coletamos e utilizamos as Informações Pessoais (nome, e-mail, telefone, etc.) para melhor fornecer informações sobre produtos e/ou serviços desejados. Responder a consultas ou solicitações enviadas por você. Processar o envio de seus cadastros para participação em audiências customizadas. Enviar comunicados diversos e material publicitário, adesão automática a campanhas promocionais (desde que a permissão de comunicação esteja concedida) por quaisquer meios, como e-mail, SMS e push.

ADICIONALMENTE, para operar o serviço de Comunicação Multicanal (WhatsApp, SMS, E-mail) e a gestão de contas de clientes, coletamos dados necessários à gestão da conta e à entrega de mensagens:

Dados de Configuração da Conta: ID do WhatsApp Business Account (WABA), IDs de Aplicativo (App IDs), metadados de gestão da conta e informações obtidas através do fluxo de Inscrição Incorporada (Embedded Signup) fornecidos pela Meta.

Dados de Conversa (Se Armazenado): Conteúdo das mensagens trocadas, carimbos de data/hora e metadados de tráfego, necessários para fornecer o histórico e a análise do CRM.

Respeitamos as suas informações pessoais e por isso tomaremos os procedimentos para garantir seu direito de privacidade. Com exceção dos termos definidos na Política, não divulgaremos quaisquer informações de identificação pessoal sem o seu consentimento, a menos que estejamos legalmente autorizados ou obrigados a fazê-lo com base em ações judiciais ou para efeitos de prevenção de fraudes ou outros crimes.

COMPARTILHAMENTO DE DADOS E RELAÇÃO COM A META

Oto CRM é um Provedor de Solução Técnica (Tech Provider) da Plataforma do WhatsApp Business (fornecida pela Meta Platforms, Inc. e suas afiliadas). Ao utilizar as funcionalidades de comunicação do WhatsApp na plataforma Oto, o cliente e o usuário final estão cientes de que:

Processamento pela Meta: Os dados de mensagens e metadados de conversação (incluindo o número de telefone de destino e o conteúdo da mensagem) serão processados pela Meta para viabilizar e operar o serviço de mensageria.

Conformidade: A Meta atua como processadora de dados e o tratamento segue estritamente os Termos de Serviço da Plataforma do WhatsApp Business e a Política de Privacidade da Meta.

Gestão da Conta: Dados de configuração da conta, IDs de WABA e status de mensagens, são compartilhados com a Meta para fins de auditoria, segurança, faturamento e gestão da conexão.

Direitos dos Titulares e Exclusão de Dados

Em caso de desejo de impedir o uso de suas informações nos itens mencionados acima, você pode falar conosco através dos canais de contatos informados nesta política. Com o objetivo de mantermos as informações mais precisas possíveis, você pode falar conosco.

Para alterar, checar ou excluir informações e exercer seus direitos como titular dos dados, você pode:

Contato Direto: Fazer a solicitação através do e-mail dpo@crmbonus.com.

Exclusão de Dados da Meta: Acessar https://www.otocrm.com.br/termos/exclusao-de-dados para instruções detalhadas sobre como revogar o acesso do aplicativo Oto ao seu perfil Meta e solicitar a exclusão de dados armazenados por nós, conforme detalhado na seção "EXCLUSÃO DE DADOS" dos nossos Termos de Serviço.

Segurança dos dados

Adotamos os níveis requeridos quanto à segurança, visando a proteção das informações pessoais. Implementamos tecnologias e políticas com o objetivo de proteger a sua privacidade contra o acesso não autorizado e o uso indevido. As medidas são revisadas e adequadas sempre que uma nova tecnologia e/ou processo estiver disponível.

Alteração na política de privacidade

Eventualmente poderemos fazer alterações nesta Política de Privacidade. Em caso de alterações substanciais, publicaremos essas modificações e faremos o possível para notificar sobre todas as alterações significativas. Todavia, consulte periodicamente nossa Política de Privacidade.

CNPJ: 01.814.989/0001-30